【職場の居心地WEB調査】第11回「部門間コミュニケーション、取れていますか？」

「これってうちの会社だけ？」「他社は何か工夫してる？」
他社の状況を知れば、自社の改善ポイントが見えてくる。
このコーナーでは、『職場の居心地』に関連する身近なテーマでウェブ調査を行い、
その結果をレポートしていきます。

皆さんの職場では、「部門間コミュニケーション」がどのくらい活発に行われていますか？

スムーズに業務を行う上で他部門との連携が重要であることはわかっていても、実際には交流の機会を持てていない……という方も多いのではないでしょうか。そこで今回は、デスクワークが中心の会社員・公務員500名を対象に「部門間コミュニケーションが充分に取れているか」を尋ねるアンケート調査を実施。併せて、「社内コミュニケーション促進施策」の実施状況と、部門間コミュニケーションの満足度に関連があるかなどを調べました。

Q1. あなたは、仕事を行う上で、「他部門との連携」は重要だと思いますか。

はじめに、仕事を行う上での部門間連携の重要性について質問したところ、「重要」「どちらかというと重要」の合計が81.4％と大きな割合を占めました。

Q2. スムーズに仕事を進めるにあたって、日頃からの「部門間コミュニケーション」は重要だと思いますか。また、実際に「部門間コミュニケーション」が充分に取れていると思いますか。

次に、コミュニケーション面について尋ねたところ、「部門間コミュニケーションは重要だと思う」と回答した人は85.4％と大多数を占める結果となりました。一方で、「部門間コミュニケーションを充分に取れている」と回答した人は48.0％と、半数以下に留まりました。

Q3. あなたの職場では、社内コミュニケーション促進のためどのような取り組みを行っていますか。

続いて、職場で行われている施策を把握するため、「コミュニケーション促進のためにどのような取り組みを行っているか」と複数回答で尋ねました。回答者本人が社内コミュニケーション促進のための取り組みであると認識していない可能性を考慮し、「コミュニケーション促進を目的としていなくても、社内で行っている施策には全てチェックを入れてください」と注記しました。

結果は「何も行っていない」が39％で最も高く、次いで「業務時間外の飲み会や懇親会」、「社内報（WEB/紙）などの発行」と続きました。

【クロス集計】「職場で行われている社内コミュニケーション促進の取り組み」×「部門間コミュニケーションが充分に取れていると思うか」

社内コミュニケーション促進施策が部門間コミュニケーションに与える影響を調べるため、Q2で質問した「部門間コミュニケーションが充分に取れていると思うか」とのクロス集計を行ったところ、「充分に取れている」「どちらかというと取れている」の合計値（青色部分）が高かった上位3つは、「社内カフェやラウンジの設置」（69.6％）、「業務時間内に行う交流イベントの実施」（67.8％）、「レイアウト変更（仕切りをなくす、打ち合わせスペースを増やすなど）」（62.2％）でした。

Q4. 充分な部門間コミュニケーションを取れていない理由は何だと思いますか。（フリー回答）

続いて、何らかの社内コミュニケーション促進の取り組みを行っているにもかかわらず、部門間コミュニケーションを充分に「取れていない」「どちらかというと取れていない」と回答した人を対象に理由を尋ねました。

■リアル（対面）で会う機会が減少しているから
「在宅勤務中心となり、コミュニケーションが取りにくくなっているため」
「テレワーク、フルフレックス導入によるリアルコミュニケーション機会の低下」
「コミュニケーションは対面での会話が重要と言いつつも、コロナ以降、働き方改革という名の元に在宅勤務を継続的に行なっているため、対面の機会がかなり減っている中で、たまにしか話さない人との会話をweb上でどのように切り出すのか、どのように連絡するのか、なかなか難しいのが大きな要因と考える」

■業務が忙しく時間が取れないから
「タスクが多く、自分のことで精一杯で何も余裕がない」
「業務が忙しくコミュニケーションをとる時間の余裕がないから」

■スペースがないから
「交流するようなスペースがない」

■組織や業務内容によって生じる隔たりがあるから
「やはり組織の壁と言うのが存在しており、無意識のうちに行動に出ていると思われます」
「経理という業務上、難しい時があるから」

■フリーアドレス制の導入企業、未導入企業それぞれの課題
「いろいろな部屋にフリーアドレススペースがあるため、相手がどこで仕事をしているのか把握しづらく、なかなか会えないから」
「フリーアドレス制ではないので、部内の決まった人としか話す機会がない。懇親会があっても年に1回程度で結局知っている人としか話さないから」

■現行の施策に加えて「もう一歩進んだ取り組み」が必要という意見
「社内報配布（実質定期刊行化している）と、担当者間限定でのやり取り（zoom利用等）以外が無い。 プラス、物理的な距離も離れている」
「おやつやお菓子を配布するだけでは十分とは言えない。もう一歩の何かが必要と感じます」
「その場限りの会話になってしまうから」
「休憩スペースやビールサーバーなどはあるが、狭い。懇親会はあるが少ない」

Q5. 部門間コミュニケーション促進の施策の中で、特に良かったと感じるものを教えてください。（フリー回答）

続いて、部門間コミュニケーションを充分に「取れている」「どちらかというと取れている」と回答した人を対象に、特に良かったと感じる取り組みを尋ねました。

■ラウンジやカフェスペースの設置
「フリーラウンジ。普段仕事上であまり付き合いのない人とも面識ができる」
「社内に気軽に集まれるOPEN SPACEを設けて（コーヒー等自由に飲める）社員が自由に会話ができる機会を作っている。直接関係を持たない部門や見知らぬ社員との交流の機会ともなり、社内コミュニケーションの促進が出来ている」

■フリーアドレス
「フリーアドレス制の採用など」

■業務時間外の飲み会やイベント
「飲みにケーションを定期的に実施する！！」
「ボーリング大会などのレクリエーションを多く開催している」

■おやつを活用
「アイスブレイク。みんなで休憩中にアイスを食べてコミュニケーションをはかる」
「おやつの時間を作ってプライベートの話をする」

■業務に絡めた施策
「業務の一環として社内で各部署によるプレゼンテーションコンテストが行われている」
「部を横断して募集、実施する新規プロジェクト。複数用意され、上手く行かなかったものもあるが、多様な視点が生かされて成功したものも出た」

まとめ

アンケートの結果から、日頃からの「部門間コミュニケーション」が重要だと考えている人が85.4％いる一方で、実際にできていると回答した人は48.0％に留まっていることがわかりました。

また、社内コミュニケーション促進施策の実施状況と、部門間コミュニケーションの関係を調べたところ、部門間コミュニケーションを「できている」と回答する割合が高かった施策上位3つは「社内カフェやラウンジの設置」、「業務時間内に行う交流イベントの実施」、「レイアウト変更（仕切りをなくす、打ち合わせスペースを増やすなど）」でした。業務時間内にオフィスの中でできる取り組みや、オフィス環境自体を変えることが、部門間コミュニケーションの促進に繋がりそうです。

　

【引用について】
「プラス『職場の居心地WEB調査』より引用」などと明記いただければ貴社媒体や社内資料等に引用いただいて構いません。

【お役立ち資料】職場コミュニケーションヒントブック

職場コミュニケーションの研究者である二瓶哲氏の監修のもと、「オフィスでコミュニケーションを取る意義」をいま一度学べるヒントブックです。
職場コミュニケーションのメリットを学術的な観点からお話いただいたインタビュー記事や、コミュニケーションチェックリスト、プラスの取組事例など、イラストを用いてわかりやすく表現しています。

こちらからダウンロードいただけます。

是非ご活用ください。

「これってうちの会社だけ？」「他社は何か工夫してる？」
他社の状況を知れば、自社の改善ポイントが見えてくる。
このコーナーでは、『職場の居心地』に関連する身近なテーマでウェブ調査を行い、
その結果をレポートしていきます。

皆さんは、職場での昼休みをどのように過ごしていますか？ 「同僚たちと一緒に食事を取って、楽しく過ごしたい」と考える方もいれば、「一人が好き」「一人になりたい」と考える方も多いのでは。そこで今回は、勤続年数1年以上の方を対象に「昼休みを誰と一緒に過ごしたいか」を尋ねたアンケート結果をご紹介。また、「『一人派』の人と『誰かと一緒派』の人とで、自分が働く職場の居心地に関する評価に違いはあるか」についても併せて調査しました。

Q1. 職場での昼休みの過ごし方についてお伺いします。あなたは、昼休みを誰と一緒に過ごしていますか？

職場での昼休みを「一人で過ごしている」と回答した人が61.2％。「同じ部署・チームのメンバーと過ごしている」「同期や仲の良い同僚と過ごしている」「近くの席の人と過ごしている」と回答した人（＝誰かと一緒に過ごしている人）の合計は38％という結果でした。

Q2. あなたは、職場での昼休みを誰と一緒に過ごしたいと思いますか？

職場での昼休みを「一人で過ごしたい」と回答した人が66.2％。「同じ部署・チームのメンバーと過ごしたい」「同期や仲の良い同僚と過ごしたい」「近くの席の人と過ごしたい」と回答した人（＝誰かと一緒に過ごしたい人）の合計は33％という結果でした。

■昼休みを「一人で過ごしたい」人の回答理由

「周りに気を遣わずいられるから」
「一人が好きだから」
「休憩時間は静かにリラックスできる一人が良い」
「昼寝をしたり、SNSを見たり、一人で過ごしたいから」
「軽い睡眠、プライベートなメール確認、ネットサーフィンなど、他人に邪魔されたくない」
「SNSで推しの情報と友人の投稿をチェックする時間は必須。ひとりじゃないとスマホを触りにくいから。ポイ活したりYouTubeを見て気分転換したりします」
「役員なので、余り部下と個人的に付き合えない」
「自分の世界に浸りたいから」

■昼休みを「誰かと一緒に過ごしたい」人の回答理由

「プライベートなことを話して仲良くなると仕事もやりやすい」
「雑談をして人となりを知りたいので」
「仕事中は部署内の人間と過ごすので、昼休みは近況の話題など同期や仲の良い同僚と過ごしたいです。 気分転換にもなります」
「チームワークが図れるから」
「団結が大事だと思うからです」
「仕事に関係ない会話でコミュニケーションを取りたい」
「昼休みのおしゃべりはストレス解消になっているので。でもたまには1人も良いです」
「仲の良い同期と会話しながらの昼食は楽しく、日々の仕事の中でのストレスなどについても共感ができ、充実した時間となるから」
「楽しくご飯を食べたい」
「もともと仲が良いから」

Q3. あなたの職場の居心地について、以下の項目をそれぞれ評価してください。

続いて、昼休みを実際に「一人で過ごしている人」と、「誰かと一緒に過ごしている人」とで、職場の雰囲気や居心地に対する評価に違いがあるかを調べました。 結果、「雰囲気の良い職場だ」「職場の人間関係は良好だ」「この職場に長く勤めたい」「反対意見も言いやすい職場だ」「成長機会のある職場だ」「建設的な意見交換ができる職場だ」の全ての項目について、「一人で過ごしている人」よりも「誰かと一緒に過ごしている人」の方が「そう思う」「どちらかというとそう思う」の割合が高い結果となりました。

Q4. 職場での昼休みをより過ごしやすくするために、どんな座席やスペース、制度などがあればいいと思いますか。

■昼休みを「一人で過ごしたい人」の回答

「昼寝スペースが欲しい」
「ブースのように一人の空間が確保されると嬉しい」
「個室があれば一番いいけど 座席でも間仕切りがあればいいと思う」
「個人毎に仕切りがあり、他の人から遮断出来る環境が良いです」
「ちょっと良いコーヒーサーバー」
「1人で座れるような窓向きの椅子」
「広めのスペースがあれば、リラックスできる環境になると思います」
「一人で過ごしたい人も、複数人で過ごしたい人も休めるように、広さが必要かと感じます」
「リクライニングチェア、ベッド、ハンモックのようなもの」
「散歩から帰って来た後に汗を引かせるための氷点下室みたいな部屋」

■昼休みを「誰かと一緒に過ごしたい人」の回答

「カフェスペースがほしい」
「ラウンジエリアがほしい」
「ドリンクや軽食を手軽に買える販売機などがあれば嬉しいです」
「会社には、社員が憩えるキャフェテリアが併設されているので現状維持でよい」
「気兼ねなく足を伸ばしたり横になれる場所が欲しい」
「仮眠スペースや３人掛けくらいのソファが欲しい」
「皆で輪になって食べられるスペースがあることや、少しずつ時間をずらして昼食をとれる制度があると嬉しい」
「コミュニケーションが取りやすい施設」
「会社の勤務人数などから多数の個室は難しいと思いますが、それなりの個室があると助かります。ラウンジエリアも人数の割に狭く、もう少し広くして欲しいと思っています」
「屋上でバーベキューとかできるようにしたい」
「軽い運動やストレッチができるスペース」

まとめ

アンケートの結果から、66.2％の人は昼休みを一人で過ごしたいと感じており、その理由として、昼休みを一人で過ごしたい人は周囲に気を遣わずリラックスした時間を過ごすことを重視し、誰かと一緒に過ごしたい人は同僚とのコミュニケーションによって業務が円滑に進むことを重視していることがわかりました。また、誰かと一緒に過ごしている人の方が、自分が働く職場の雰囲気や居心地を高く評価していることもわかりました。どちらの過ごし方にもメリットがあるため、それぞれのニーズに対応できるオフィス環境作りが重要になりそうです。

【引用について】
「プラス『職場の居心地WEB調査』より引用」などと明記いただければ貴社媒体や社内資料等に引用いただいて構いません。

【お役立ち資料】職場コミュニケーションヒントブック

職場コミュニケーションの研究者である二瓶哲氏の監修のもと、「オフィスでコミュニケーションを取る意義」をいま一度学べるヒントブックです。
職場コミュニケーションのメリットを学術的な観点からお話いただいたインタビュー記事や、コミュニケーションチェックリスト、プラスの取組事例など、イラストを用いてわかりやすく表現しています。

こちらからダウンロードいただけます。